Le n°1 de la livraison aux particuliers c’est Colis Privé.

Grâce à ses 18 agences régionales, l’entreprise Colis Privé et les 300 collaborateurs que regroupent ses équipes ont été choisis par les plus grands noms du e-commerce pour les services innovants, la qualité des prestations offertes et la réactivité. En 2012 le réseau de 1700 livreurs de proximité a pris en charge de plus de 25 millions de colis, Colis Prive s’est imposé comme l’opérateur privé n° 1 de la livraison chez les particuliers.

Colis Privé a pris la décision depuis le 1er janvier 2013 de donner accès au public à un baromètre de la pertinence de sa qualité de service. Ces mesures, effectuées par les entreprises Itinsell et WebHelp, 2 tiers de confiance indépendants, concernent le délai moyen de livraison et de prise en mains réelle ainsi que l’appréciation de la satisfaction des clients. Chaque mois une publication permet aux consommateurs d’avoir accès à des données simples pour connaître l’évolution de différents critères au fil des mois. On peut voir par exemple, le délai de livraison moyen pour les 3 premiers mois de l’année 2013, soit en janvier 2013 le délai de livraison moyen était de 2,37 jours, en février, de 2,3 jours et en mars de 2,39. Cette démarche s’inscrit aussi dans une logique de renforcement du niveau d’exigence général au sein du groupe.